“顛覆與被顛覆”——論道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織變革

摘要：
今天企業(yè)不轉(zhuǎn)型，明天就要被別人轉(zhuǎn)型。如何在互聯(lián)網(wǎng)組織變革的情況下改變傳統(tǒng)員工的角色，原來(lái)打工者變成創(chuàng)業(yè)者，員工如何創(chuàng)客化，如何滿足顧客個(gè)性化?4月22日，由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的2016中國(guó)綠公司年會(huì)上的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織變革分論壇，一群傳統(tǒng)企業(yè)和一群互聯(lián)網(wǎng)

　　今天企業(yè)不轉(zhuǎn)型，明天就要被別人轉(zhuǎn)型。如何在互聯(lián)網(wǎng)組織變革的情況下改變傳統(tǒng)員工的角色，原來(lái)打工者變成創(chuàng)業(yè)者，員工如何創(chuàng)客化，如何滿足顧客個(gè)性化?4月22日，由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的“2016中國(guó)綠公司年會(huì)”上的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織變革”分論壇，一群傳統(tǒng)企業(yè)和一群互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展了大PK。

　　從管理一百年來(lái)看，兩大因素會(huì)驅(qū)動(dòng)組織的變革和轉(zhuǎn)型。

　　一個(gè)是人，人的需求發(fā)生變化，另外一個(gè)就是技術(shù)。這種雙螺旋推動(dòng)的管理從科學(xué)管理到現(xiàn)在不知道管理的明確定義，因?yàn)槿说男枨蟀l(fā)生很多元化的變化。如何激勵(lì)員工?人的需求多元化，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)了。

　　二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的巨大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)本身絕對(duì)不是一個(gè)技術(shù)重塑管理模式，對(duì)人們的轉(zhuǎn)型壓力是非常大的。

　　今天企業(yè)不轉(zhuǎn)型，明天就要被別人轉(zhuǎn)型。如何在互聯(lián)網(wǎng)組織變革的情況下改變傳統(tǒng)員工的角色，原來(lái)打工者變成創(chuàng)業(yè)者，員工如何創(chuàng)客化，如何滿足顧客個(gè)性化?

　　4月22日，由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的“2016中國(guó)綠公司年會(huì)”上的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織變革”分論壇，一群傳統(tǒng)企業(yè)和一群互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展了大PK。

　　阿里釘釘創(chuàng)始人陳航：關(guān)于員工的創(chuàng)客化，從失敗、成功到生態(tài)建設(shè)

　　員工創(chuàng)客化，或者員工創(chuàng)業(yè)化，大家都面臨非常大的挑戰(zhàn)，如何激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)?阿里釘釘創(chuàng)始人陳航表示，阿里巴巴有43000名員工，是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大三家公司之一。公司在快速發(fā)展過(guò)程中也碰到同樣的問(wèn)題。

　　釘釘是公司創(chuàng)業(yè)中的一個(gè)先驅(qū)者。也做了來(lái)往，但是出現(xiàn)了問(wèn)題，也死過(guò)一次。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交通訊快速發(fā)展的時(shí)代，阿里巴巴也要占有一席之地，但當(dāng)時(shí)面臨兩個(gè)問(wèn)題：

　　一是阿里巴巴是做電子商務(wù)起家的，擅長(zhǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷，但釘釘?shù)膭?chuàng)業(yè)創(chuàng)新，卻是在不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候需要一種包容力。

　　二是當(dāng)時(shí)30000多員工是不是一擁而上，全部聚焦在一起把事情做成?很顯然，公司規(guī)模大，很難統(tǒng)一所有的意識(shí)。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)協(xié)同比外部的創(chuàng)業(yè)協(xié)同更難。

　　釘釘發(fā)揮優(yōu)勢(shì)兵力，整合集團(tuán)力量，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情，保持內(nèi)部的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。從10幾個(gè)人，發(fā)展到170個(gè)人，并且以170人發(fā)揮出700人的效率。

　　在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，釘釘希望自己在提供企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)的過(guò)程建成一個(gè)生態(tài)，其核心概念是由釘釘提供通訊和關(guān)系整合的平臺(tái)，幫助中國(guó)更多的ISV進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代具備足夠的開發(fā)能力，幫助中大型企業(yè)提供定制化的解決方案，真正進(jìn)入云和移動(dòng)的時(shí)代。

　　韓都衣舍董事長(zhǎng)總經(jīng)理趙迎光：不要員工當(dāng)做獲取利益的工具，而是成為獲取利益的工具

　　韓都衣舍成立于2008年。企業(yè)做到一定規(guī)模，有了相當(dāng)?shù)姆e累，在這個(gè)平臺(tái)上鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐過(guò)程中有很多的困難。趙迎光創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就在想，自己也是一個(gè)有激情的人，為什么在這么大的一家企業(yè)里，激情總是燃燒不起來(lái)?

　　在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)可能要看未來(lái)，看下一代的年輕人。韓都衣舍定制度的時(shí)候內(nèi)部有一句話，不要把成員當(dāng)做獲取利益的工具，而是成為組織成員獲取利益的工具。

　　從2008年至今，韓都衣舍也算是轉(zhuǎn)型了三次，從最開始自己做互聯(lián)網(wǎng)的女裝品牌，到后來(lái)做生態(tài)，其實(shí)關(guān)鍵是一個(gè)問(wèn)題，就是在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)時(shí)代，創(chuàng)新力到底未來(lái)會(huì)持續(xù)來(lái)自內(nèi)部，還是有可能來(lái)自外部。

　　一個(gè)很典型的現(xiàn)象，現(xiàn)在服裝網(wǎng)紅有很多，有的已經(jīng)開始鄙視傳統(tǒng)行業(yè)了，認(rèn)為他們自己才是未來(lái)。其實(shí)，他能吸引眼球，去做時(shí)尚，后段交給傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)專注后端，專注供應(yīng)鏈，二者結(jié)合，雙方的價(jià)值就能完美結(jié)合，也是一件很好的事情。

　　韓都衣舍先轉(zhuǎn)型到一個(gè)平臺(tái)，把服務(wù)業(yè)接進(jìn)來(lái)，對(duì)外開放供應(yīng)鏈，倉(cāng)儲(chǔ)客服，只做中間了。中間就是算法，就是商業(yè)智能，把簡(jiǎn)短的需求和整個(gè)供應(yīng)能力，通過(guò)算法結(jié)合起來(lái)，它的價(jià)值非常大，這是生態(tài)建設(shè)的理論基礎(chǔ)。

　　紅領(lǐng)集團(tuán)常務(wù)副總裁李金柱：真正的共享經(jīng)濟(jì)一定是以顧客為主體

　　李金柱喜歡做定義，因?yàn)檫@就是企業(yè)的定位。在顧客個(gè)性化方面，紅領(lǐng)也有自己的理解。比如說(shuō)現(xiàn)在共享經(jīng)濟(jì)比較火熱，其實(shí)真正能理解共享經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的人并不多?，F(xiàn)在出現(xiàn)的平臺(tái)還不是完全的共享經(jīng)濟(jì)。真正的共享經(jīng)濟(jì)，必須把自己的父母和上帝拉進(jìn)來(lái)，也就是說(shuō)，真正的共享經(jīng)濟(jì)一定是以顧客為主體，沒(méi)有顧客的全面參與和體驗(yàn)，共享經(jīng)濟(jì)是不存在的。要知道自己存在的價(jià)值，為顧客提供了價(jià)值才有存在的理由。整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)出現(xiàn)了個(gè)性化定制化、碎片化的趨勢(shì)，或者呈現(xiàn)出這樣的現(xiàn)狀。

　　無(wú)論組織體系怎么變革，商業(yè)模式怎么調(diào)整，目的只有一個(gè)，就是供給側(cè)改革談到的如何提高滿足消費(fèi)者需求的能力。

　　如果用兩句話，就是說(shuō)以最快的速度找到消費(fèi)者，然后以最快的速度整合價(jià)值鏈，滿足消費(fèi)者的需求。

　　在紅領(lǐng)集團(tuán)，人人都是設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)業(yè)者。

　　——人人是設(shè)計(jì)師，解決了設(shè)計(jì)的問(wèn)題，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的再好都存在有問(wèn)題，所以紅領(lǐng)開放一個(gè)平臺(tái)，自己設(shè)計(jì)，充分滿足每個(gè)人的創(chuàng)造欲望，而且省了設(shè)計(jì)費(fèi)、研發(fā)費(fèi)。

　　——人人是消費(fèi)者，意味著把平臺(tái)建好，把消費(fèi)者拉進(jìn)來(lái)，去掉了營(yíng)銷與庫(kù)存，形成了工廠直銷。

　　——人人是經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)一定的機(jī)制發(fā)微信，進(jìn)行口碑傳播，形成粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　——人人是創(chuàng)業(yè)者，幫助員工以最簡(jiǎn)單的、最方便的方式實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，按照自己的喜好發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化，這就是C2M。

　　平臺(tái)怎么建?第一就是要做一個(gè)減法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是權(quán)利剝奪再分配——“剝奪”董事長(zhǎng)，管理者的權(quán)利，把權(quán)利還給消費(fèi)者、一線員工，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)，這因?yàn)榫褪侨藱C(jī)有機(jī)匹配，共同作業(yè)，共同決策。減法做完之后會(huì)不會(huì)出問(wèn)題，那就是一個(gè)加法，例如大數(shù)據(jù)+算法。一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)+算法，過(guò)去的計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制，這就是管理系統(tǒng)。過(guò)去的研發(fā)、設(shè)計(jì)、物流、排程、排產(chǎn)、報(bào)關(guān)、發(fā)貨等，大數(shù)據(jù)的算法很關(guān)鍵。

　　在平臺(tái)建設(shè)方面，這兩個(gè)點(diǎn)非常重要。在生態(tài)上，可以從兩個(gè)維度考慮生態(tài)。

　　一是價(jià)值生態(tài)，一定把消費(fèi)者的需求關(guān)口打開，消費(fèi)者有價(jià)值需求了，和工廠一起來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，就是說(shuō)研發(fā)設(shè)計(jì)，包括營(yíng)銷都交給他，企業(yè)做專業(yè)的生產(chǎn)，最后分享價(jià)值，就是剛才我們說(shuō)的C到M，中間的渠道可以拿到，庫(kù)存可以拿到。

　　二是協(xié)同生態(tài)，將外部的資源拉進(jìn)來(lái)和內(nèi)部結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)資源的共享和集體的智慧。

　　紅領(lǐng)C2M也是按照這個(gè)思路建設(shè)的。紅領(lǐng)今天核心競(jìng)爭(zhēng)力就是數(shù)據(jù)+算法，在云數(shù)據(jù)的搜集、建庫(kù)、模型、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)管理，智能制造中有獨(dú)特的創(chuàng)新。中國(guó)最牛的制造企業(yè)，都在聽我們給他做這樣的咨詢和服務(wù)。

　　東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁王經(jīng)錫：創(chuàng)客化是一種精神狀態(tài)，人人成為CEO，是一個(gè)偽命題

　　今天是互聯(lián)網(wǎng)，明天是物聯(lián)網(wǎng)，后天是智能時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都需要有企業(yè)解決問(wèn)題。王經(jīng)錫認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用真正點(diǎn)是智能手機(jī)，全國(guó)9億用戶，每個(gè)人活躍一個(gè)小時(shí)，就會(huì)帶來(lái)商業(yè)的巨大變化。

　　互聯(lián)網(wǎng)這種工具的技術(shù)的普及，使得每個(gè)人的獲取不斷延展，對(duì)組織的依附不斷減少。王經(jīng)錫理解的創(chuàng)客化，是一種精神狀態(tài)，人人成為CEO，人人是創(chuàng)客，這是一個(gè)偽命題，創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家永遠(yuǎn)是少數(shù)，永遠(yuǎn)是稀缺資源。

　　東軟希望把創(chuàng)客化放在很多的層面上，比如說(shuō)更多的是每個(gè)人去尋找到更感興趣的項(xiàng)目，然后組成一個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)，來(lái)拼搏，同時(shí)有更好的決策機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)特定的方向，比如說(shuō)發(fā)現(xiàn)了新的產(chǎn)品領(lǐng)域，平臺(tái)領(lǐng)域，做大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，東軟可能會(huì)把這樣的業(yè)務(wù)從公司里變成公司化。在公司化的過(guò)程中核心人員不僅作為創(chuàng)客而應(yīng)該成為股東，參與持股。通過(guò)比較綜合的運(yùn)作，使得不同狀態(tài)的人都有理想的狀態(tài)，這是東軟在創(chuàng)客化的情況下努力的方向和目標(biāo)。

　　新東方助理副總裁張如國(guó)：從“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”直接受害者到受益者

　　為什么說(shuō)新東方是“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的直接受害者?2003年底到2005年期間，新東方流失了很多人才，包括高管以及校長(zhǎng)，這也體現(xiàn)了個(gè)體的訴求與社會(huì)上發(fā)生的張如國(guó)變化。在組織結(jié)構(gòu)的這個(gè)創(chuàng)新以及內(nèi)部平臺(tái)的打造上，新東方這兩年做了很多的工作。通過(guò)努力，公司反而從受害者變成了受益者。

　　今天早上張如國(guó)從北京過(guò)來(lái)，坐高鐵一個(gè)半小時(shí)就到了濟(jì)南。中國(guó)的出行速度這么快，背后的推動(dòng)力是什么?了解了高鐵的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)后，我發(fā)現(xiàn)有兩點(diǎn)跟我們的組織結(jié)構(gòu)變化非常相關(guān)。

　　一是鐵軌沒(méi)有一節(jié)一節(jié)鋪設(shè)，而是一條板子全焊過(guò)來(lái)，中間的節(jié)點(diǎn)非常少。二是每一節(jié)車廂都有動(dòng)力驅(qū)動(dòng)。

　　聯(lián)想到今天這個(gè)主題，組織變革的方向和目標(biāo)是什么?第一減少節(jié)點(diǎn)，在企業(yè)管理當(dāng)中，尤其是大企業(yè)，設(shè)了太多的流程和部門，在創(chuàng)客時(shí)代如何第一時(shí)間對(duì)員工的積極性予以激勵(lì)，內(nèi)部節(jié)點(diǎn)的清理非常重要，需要提升組織的效能，將員工的真正的潛能發(fā)揮在一個(gè)通暢的平臺(tái)上。

　　二是激勵(lì)潛能。一是新東方老師原有的激勵(lì)回報(bào)來(lái)自課程，來(lái)自學(xué)生的打分。現(xiàn)在對(duì)老師的考核直接與學(xué)生的提分、目標(biāo)的達(dá)成率掛鉤;所有校長(zhǎng)全部取消業(yè)績(jī)考核，考核指標(biāo)除了上述內(nèi)容，還包括教師整體的功底。二是引入咨詢服務(wù)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行課程的科學(xué)規(guī)劃，讓學(xué)生不必過(guò)多了解自己目標(biāo)的設(shè)計(jì)和達(dá)成目標(biāo)的路徑，讓學(xué)習(xí)不再是一個(gè)痛苦的過(guò)程。

　　為什么中國(guó)在線教育有數(shù)百家機(jī)構(gòu)至今還沒(méi)有把新東方顛覆掉?是因?yàn)樾聳|方一直在顛覆自己，自己把自己顛覆的差不多了。

　　要重塑愿景。

　　企業(yè)存在的目的是什么，讓企業(yè)的參與者都能夠享受到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)的收益。員工創(chuàng)業(yè)平臺(tái)必須得和企業(yè)本身所能夠提供資源有相關(guān)性。

　　新東方的股票去年最低點(diǎn)17塊錢，近兩天爬升到了歷史最高點(diǎn)，達(dá)到了47元。

　　“我們不關(guān)注業(yè)績(jī)，反倒讓對(duì)應(yīng)的股價(jià)得到提升。”張如國(guó)說(shuō)。

　　海底撈董事長(zhǎng)張勇：

　　每個(gè)人加入一家公司，沒(méi)有主觀的意愿把公司搞垮，都是愿意把事情干好的。但是是我們的流程扼殺了他們的積極性。員工沒(méi)有激情原因還是來(lái)源于管理層。管理層在辦公室里想了很多自認(rèn)為很好的方法去解決變相扼殺了他們創(chuàng)造性的辦法，實(shí)際上沒(méi)有效果。

　　如何激發(fā)員工的激情，辦法很簡(jiǎn)單，就是打開一個(gè)公平公正的升遷的管道，這種聽起來(lái)不像創(chuàng)業(yè)。要真正給自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。這是非常至關(guān)重要的。

　　火鍋店怎么發(fā)現(xiàn)用戶的需求，怎么把用戶的需求植入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中?海底撈通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，改進(jìn)創(chuàng)新。從深層次通過(guò)案例，通過(guò)顧客需求的發(fā)現(xiàn)迭代創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　顧客個(gè)性化的需求一直是存在的。從古代至今都是一樣的，顧客不一樣，消費(fèi)同一產(chǎn)品，需求肯定是不一樣的。以前滿足不了個(gè)性化的需求，因?yàn)槟憧赡芘可a(chǎn)成本最低，就是技術(shù)還沒(méi)有到一定的水準(zhǔn)的時(shí)候，去強(qiáng)調(diào)個(gè)性化生產(chǎn)，成本會(huì)非常高?，F(xiàn)在各種技術(shù)統(tǒng)一并整體進(jìn)步，除了IT，還有自動(dòng)化等等，會(huì)把個(gè)性化需求滿足的程度會(huì)降低。

　　有一些企業(yè)強(qiáng)調(diào)品牌，強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度，張勇有不同的看法。因?yàn)殄X在客戶兜里面，為什么對(duì)你的忠誠(chéng)，你想要忠誠(chéng)就是癡心妄想。我們不要追求顧客忠誠(chéng)這一方面，二是要抓住每一次顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)，想讓他把錢掏出來(lái)，你一定要服務(wù)好，找到他個(gè)性化的需求滿足他?，F(xiàn)在很多的人搞營(yíng)銷，或者畫愿景，我不是說(shuō)講愿景和營(yíng)銷就是不對(duì)的，但是有些在打擦邊球，對(duì)內(nèi)在騙，對(duì)客戶也在騙，這樣下去會(huì)很危險(xiǎn)的。

　　e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)思維，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

　　大家都認(rèn)為e袋洗很燒錢。張榮耀表示實(shí)際上傳統(tǒng)行業(yè)燒80億人民幣才能到今天的訂單數(shù)。過(guò)去燒到5000到5萬(wàn)家的量，那是重復(fù)建設(shè)。

　　“不要低估移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化。”張榮耀經(jīng)常說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)思維，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

　　張榮耀的董事長(zhǎng)助理在參加綠中國(guó)會(huì)議前三天說(shuō)自己想創(chuàng)業(yè)，他說(shuō)在e袋洗“潛伏”一年半了，學(xué)到了很多的東西。此人創(chuàng)業(yè)三次都不太成功，抱著學(xué)習(xí)e袋洗的態(tài)度來(lái)工作的。

　　e袋洗一旦有一件衣服洗的不好，大家就鼓掌說(shuō)e袋洗快完蛋了。如果一直處在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，張榮耀還是很怕挨罵的。因?yàn)槟樕系囊粋€(gè)污點(diǎn)被迅速、無(wú)障礙、無(wú)限放大，并不是污點(diǎn)比原來(lái)多了。張榮耀從傳統(tǒng)企業(yè)過(guò)來(lái)，知道過(guò)去體驗(yàn)比現(xiàn)在差的太多。

　　他說(shuō)贊成現(xiàn)在打造的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的海底撈，要讓一線的員工感覺(jué)到成就感，覺(jué)得做的事情是自己想做的。

　　張榮耀發(fā)現(xiàn)有管理不是戰(zhàn)術(shù)，不是組織方法。理想的管理，不是為了企業(yè)的效益，不是為了老板的個(gè)人的目標(biāo)，而在于個(gè)體有沒(méi)有成就感。

　　很多的領(lǐng)導(dǎo)特別賣力工作，但不給員工權(quán)利，這是很有問(wèn)題，因此參與感的核心是決策感。管理層所做的事情是不是符合人性，是不是符合員工的意愿?這才是管理的核心。寧可泄漏機(jī)密，也要整個(gè)機(jī)制透明公開。

　　建業(yè)集團(tuán)首席人才官曹仰鋒：組織變革的核心需要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)

　　沒(méi)有心懷夢(mèng)想的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)難以承受組織變革的壓力。組織變革，慎始善終，啟動(dòng)容易，善終難，不要被概念迷惑。最后要持之以恒，變革都是在霧中前行，沒(méi)有回頭路。(來(lái)源：DOIT，作者：謝世誠(chéng))